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FAQ

AUSKUNFT ZUM STAMMHAUS
Sollten Sie eine Auskunft zu Fragen rund um unser Haus benötigen, fragen Sie einen unserer MitarbeiterInnen im Haus.
Diese werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Telefonisch gelangen Sie über die +49 (0) 89 - 21 039 - 0 zur Zentrale.
Alternativ können Sie eine E-Mail an info@lodenfrey.com mit Ihrem Anliegen senden.

Allgemeine Information


Öffnungszeiten

Wir haben von Montag bis Samstag von 10:00 – 19:00 Uhr für Sie geöffnet.

Tax Free Shopping
Mit unserem Partner Premier Tax Free können Sie sich als Nicht-EU-Bürger die Mehrwertsteuer für Ihre Einkäufe rückerstatten lassen. Die nötigen Tax Free Belege finden Sie an den Kassen.

Bargeldlose Zahlung
Sie möchten in unserem Haus mit Karte bezahlen? Selbstverständlich akzeptieren wir alle gängigen EC- sowie Kreditkarten.

Internetzugang
Sie möchten während der Shoppingtour schnell mal Ihre Emails checken oder sonst im Web surfen?
Wir bieten unseren Kunden im gesamten Haus einen WLAN Hotspot an.

Fundsachen
Sie haben in unserem Haus etwas verloren oder vergessen?
Wir bewahren Fundstücke im EG an der Hauptkasse auf.

Geschenkkarte
Sie möchten Ihren Freunden oder Verwandten gerne etwas aus unserem Hause schenken, sind sich aber bei der Größe nicht sicher? Kein Problem, an unseren Kassen erhalten Sie Geschenkkarten mit dem gewünschten Warenwert.

Geschenkverpackung
Ware, die Sie bei uns im Haus erworben haben, können Sie im Erdgeschoss neben der Hauptkasse am Packtisch als Geschenk einpacken lassen.

Individuelle Kundenberatung
Bei LODENFREY nehmen sich unsere Mitarbeiter Zeit für unsere Kunden. Unser Personal bietet im Rahmen einer Personal Shopping Experience gerne Beratung bei Fragen rund um das passende Outfit für jeden Anlass. Fragen Sie in der jeweiligen Abteilung einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin, und wir helfen Ihnen, Ihre individuellen Wünsche zu erfüllen.

Presse
Presseanfragen richten Sie bitte an: Sallinger Consult & Press, Friedrichstraße 32, D-80801 München, Tel: +49 (0)89 – 38 88 845 – 20, Fax: +49 (0)89 – 38 88 845 – 22, E-Mail: info@SallingerPR.de

Anfahrt


Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Mit der U- sowie S-Bahn bis Marienplatz (alle Linien) sind es nur noch wenige Minuten zu Fuß bis zu unserem Haus.

Die Tram Linie 19 hält direkt vor unserem Geschäft (Haltestelle: Theatinerstraße).

Anfahrt mit dem Auto
Adresse für die Anfahrt per Auto: Maffeistraße 7, 80333 München
GPS Daten: Breite 48.13949; Länge 11.57404

Parkplätze
Direkt bei uns am Haus ist das Parken leider nicht möglich. Die nächsten Parkhäuser in der Gegend sind:

Bavaria Parkgaragen GmbH
Salvatorplatz 1, 80333 München
+49 89 - 92 86 83 05
Mo - So, 24 h geöffnet
Haltestelle: Odeonsplatz‎

Parkhaus Oberpollinger

Neuhauser Straße 18, 80331 München
+49 89 - 29 02 37 59
Mo - So, 24 h geöffnet
Haltestelle: Karlsplatz Stachus / Lenbachplatz


G.P. Parkhaus Betriebs-GmbH
Hochbrückenstraße 9, 80331 München
+49 89 - 29 87 22
Mo - So, 24 h geöffnet
Haltestelle: Isartor

Bavaria Parkgaragen GmbH Rieger City
Frauenstraße 38, 80469 München
+49 89 - 24 22 876
Mo - So, 24 h geöffnet
Haltestelle: Isartor

Parkaus am Marienplatz
Rindermarkt 16, 80331 München
+49 89 - 26 51 13
Mo - So, 24h geöffnet
Haltestelle: Marienplatz

Parkhaus Oberanger
Oberanger 27, Angerhof, 80331 München
+49 1802 - 737 84 71 00
Mo - So, 24h geöffnet
Haltestelle: Marienplatz / Sendlinger Tor   

Parkgarage Senefelderstraße
Senefelderstraße 7, 80336 München
+49 89 - 59 79 79
Mo - So, 24h geöffnet
Haltestelle: Hauptbahnhof München
Reservierungen


Wenn Sie sich noch nicht ganz sicher sind, ob das Kleidungsstück wirklich das richtige ist,
können Sie Ihre Ware bis zu drei Tage lang in der Abteilung zurücklegen lassen.

Umtausch & Retouren


Sie möchten einen Artikel aus unserem Haus zurückgeben oder umtauschen?
Kein Problem. Ungetragene Kleidung bzw. nicht benutzte Ware können Sie bei Vorlage des Kassenbeleges innerhalb von zwei Wochen zurückgeben.
Wenden Sie sich dazu einfach an einen Mitarbeiter aus der Abteilung, in der Sie den Artikel gekauft haben.

Sollten Sie Ware im Onlineshop gekauft haben, können Sie diese auch bei uns im Haus beim Kundendienst im 4. OG zurück geben.

Änderungsschneiderei

Der gekaufte Artikel passt nicht zu 100%?

Kein Problem, unsere Kollegen aus der Änderungsschneiderei passen jedes bei LODENFREY gekaufte Kleidungsstück individuell an und garantieren somit einen perfekten Auftritt.
Unseren Kundenservice finden Sie in der vierten Etage.

Offene Längen bei Anzügen
Sie haben sich für einen passenden Anzug mit offenen Längen entschieden und wollen ihn nun individuell anpassen? Kein Problem. Gerne passen wir Ihnen Ihren Anzug in unserer hauseigenen Änderungsschneiderei  im Stammhaus an.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Grund unseres hohen Qualitätsanspruches keine Änderungen durchführen können, die uns zugesendet werden.
Sollten Sie die offene Länge nicht bei uns im Haus ändern lassen wollen, so kann Ihnen jeder Schneider in Ihrer Nähe weiterhelfen.

Click & Collect


Wir bieten Ihnen an, Artikel aus dem Onlineshop zu reservieren und diese im LODENFREY Verkaufshaus abzuholen.
Wählen Sie dafür im Onlineshop die Option "Im Store abholen". 
Die Ware kann vor Ort anprobiert und direkt bezahlt werden.
Alle weiteren Informationen zu unserem Click&Collect Service finden Sie hier.

AUSKUNFT ZUM ONLINESHOP
Sollten Sie Fragen rund um den Onlineshop haben, können Sie diese telefonisch von
Montag bis Samstag von 09:00 – 19:00 Uhr unter der +49 (0) 89 - 21 039 - 0 oder
per E-Mail an service@lodenfrey.com stellen.

Bezahlmethoden

Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMERICAN EXPRESS)
AmazonPay
PayPal
AfterPay (Rechnung)

Für weitere Infromationen klicken Sie bitte hier.

Versand


Lieferungen im Inland (Deutschland) und nach Österreich:

LODENFREY erhebt eine Servicepauschale von 5,90 Euro für den Versand innerhalb von Deutschland und nach Österreich per DHL Go Green*. In diesem Service sind die Kosten für Verpackung und Versand der Ware bereits enthalten.

* DHL Go Green: Die DHL Group transportiert alle nationalen Päckchen und Pakete klimaneutral - durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte.

Lieferungen ins Ausland:

Wir erlauben uns für den Versand in die unten aufgeführten EU Länder pro Bestellung und unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel Versandkosten in der Höhe von 25,- Euro zu erheben: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

Der Standartversand per DHL nach Italien & Luxenburg beträgt 7,90 Euro.

Eine Übersichtstabelle finden Sie hier.

Lieferfristen:

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 1-3 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 2-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.


Für weitere Infromationen klicken Sie bitte hier.

Retoure

Wie im Widerrufsrecht dargestellt, steht Ihnen für jeden Einkauf bei LODENFREY ein Widerrufsrecht zu. Sollte Ihnen ein Artikel nicht ideal passen oder nicht gefallen, können Sie die auf LODENFREY.com bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurücksenden.

Dabei bitten wir Sie bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands:
•    den beiliegenden Retourenschein vollständig ausgefüllt in den Retouren-Karton zu legen
•    den mit "Retoure" gekennzeichneten Paketaufkleber auf den Karton zu kleben
•    die Rücksendung per DHL an LODENFREY zu schicken


Dabei bitten wir Sie bei Rücksendungen aus einem EU Land:
•    einen Retourenschein bei uns anzufordern, entweder per Email an service@lodenfrey.com oder per Telefon +49 (0) 89 / 21 039 0 (Mo. - Fr.:  9:00 - 19:00 Uhr)
•    den mit "Retoure" gekennzeichneten Paketaufkleber auf den Karton zu kleben
•    die Rücksendung per DHL an LODENFREY zu schicken

weitere Informationen zum Wiederrufsrecht finden Sie hier.

Rückerstattung

Die Rückerstattung des Kaufpreises von Retouren ist von der jeweiligen Bezahlart abhängig.

Kauf auf Rechnung:
Reduzieren Sie bitte selbst den Rechnungsbetrag um den Wert der zurückgeschickten Ware.

Kreditkarte:
In diesem Fall erhalten Sie eine Gutschrift auf das angegeben Kartenkonto.

Sofortüberweisung:
Natürlich überweisen wir Ihnen den Wert der Retoure auf das Konto, von dem Sie die Überweisung getätigt haben, zurück.

PayPal:
In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Wert der Retoure auf Ihr PayPal Konto zurück.