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Mitarbeiter (m/w/d) E-Commerce Customer Care

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren E-Commerce Customer Care Bereich in Vollzeit
Begeisterung unserer Kunden durch Leidenschaft und exzellenten Service, überraschende und innovative Sortimente, wertschätzender Umgang im Team und kontinuierliche persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung – mit dieser Philosophie arbeiten wir täglich daran, der beste und erfolgreichste Departmentstore in Deutschland zu sein.

Ihre Aufgaben:
  • Ansprechpartner für alle Wünsche und Fragen unserer Online-Kunden zu Themen wie Bestellung, Lieferung oder Zahlungsmöglichkeiten
  • Kommunikation mit unseren Kunden per Telefon, Mail und Chat
  • Umgang mit unserem Warenwirtschaftssystem Navision
  • Abwicklung von Reklamationen und DHL-Recherchen
  • Bearbeitung von Betrugsfällen in Zusammenarbeit mit Zahlungsdienstleistern, der Polizei und der Buchhaltung

Ihr Profil:

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder einem ähnlichen Bereich
  • Eigenverantwortliches Arbeiten und analytisches Denkvermögen
  • Sie sind stets freundlich, kompetent und zeigen gegenüber unseren Kunden eine hohe Serviceorientierung
  • Sie sind flexibel und stehen montags bis samstags von 09:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Souveränes und kommunikatives Auftreten
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, sind teamfähig und belastbar

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!


Kontakt:
Constanze Köbberling
Maffeistraße 7
80333 München
Telefon: +49 89 21 039 - 201